Preguntas frecuentes

El envío es gratuito para pedidos superiores a 50 €.

Para pedidos inferiores a 50 €:
España: 4,90 €
Resto de países: 5,90 €

Preparamos los pedidos lo antes posible desde nuestro almacén en Barcelona, España. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento.

Los plazos y las opciones de entrega disponibles dependen del país de destino y del método de envío seleccionado. Podrás consultar las opciones y los plazos estimados para tu pedido durante el checkout.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente un email con tu número de seguimiento y la información necesaria para consultar el estado del envío.

Si no encuentras el email, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

Preparamos los pedidos rápidamente para que puedan salir cuanto antes, por lo que no podemos garantizar que sea posible modificar un pedido una vez realizado.

Si necesitas hacer algún cambio, escríbenos lo antes posible a hola@charlytherapy.com indicando tu número de pedido. Si todavía no ha sido preparado, haremos todo lo posible por ayudarte.

Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista te indicará los siguientes pasos para recuperar tu pedido.

Dependiendo del transportista y del país, puede realizarse un nuevo intento de entrega o depositarse el paquete en un punto de recogida cercano.

Consulta la información de seguimiento de tu pedido para conocer las opciones disponibles.

Si el paquete no se recoge dentro del plazo indicado por el transportista, puede ser devuelto automáticamente a nuestras oficinas.

Si esto ocurre, escríbenos a hola@charlytherapy.com indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte.

Los gastos derivados de la devolución del paquete al remitente podrán descontarse del importe a reembolsar.

Sí, realizamos envíos a numerosos países.

Las opciones y costes de envío disponibles para tu destino aparecerán durante el proceso de compra.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos u otros gastos de importación establecidos por el país de destino.

Estos gastos, cuando correspondan, corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

Antes de enviar tu devolución, escríbenos a hola@charlytherapy.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.

Nuestro equipo te indicará cómo proceder.

No envíes una devolución sin habernos contactado previamente.

Puedes realizar la devolución utilizando el transportista que prefieras. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y te recomendamos conservar el comprobante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido procesada.

No. Las compras realizadas en charlytherapy.com deben devolverse siguiendo nuestro procedimiento de devolución online.

Actualmente no realizamos cambios de artículos en pedidos online.

Si quieres otro modelo o color, deberás devolver el artículo siguiendo el procedimiento habitual y realizar un nuevo pedido.

Una vez recibamos tu devolución, comprobaremos el estado de los artículos y procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción de la devolución. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.

Si ha pasado el plazo indicado desde que recibimos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, comprueba primero los movimientos de tu método de pago.

Si sigues sin verlo, escríbenos a hola@charlytherapy.com indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo.

Si la devolución hace que tu pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción, el importe del reembolso se recalculará teniendo en cuenta las condiciones de dicha promoción.

Por ejemplo, si utilizaste nuestra promoción de 2ª gafa al 50 % y devuelves una de las dos gafas, el descuento dejará de aplicarse y el importe del reembolso se ajustará en consecuencia.

Todas nuestras gafas de sol cuentan con protección UV400, que bloquea el 100 % de los rayos UVA y UVB. Además, cumplen con la normativa europea vigente para gafas de sol.

Las categorías indican la cantidad de luz visible que filtran las lentes. Cuanto mayor es la categoría, menos luz dejan pasar.

Categoría 1: lentes claras, para condiciones de poca luminosidad.

Categoría 2: lentes de tonalidad media, para una luminosidad moderada.

Categoría 3: lentes más oscuras, para condiciones de luz solar intensa.

La mayoría de nuestras gafas de sol tienen lentes de categoría 3, mientras que algunos modelos con lentes más claras pueden ser de categoría 1 o 2.

Puedes consultar la categoría exacta de cada modelo en su ficha de producto.

Todas nuestras gafas de sol ofrecen protección UV400. Las lentes polarizadas, además, reducen los reflejos producidos por superficies como el agua, la carretera o la nieve, ofreciendo una visión más cómoda en condiciones de mucha luminosidad.

Nuestras gafas de lectura están disponibles en cinco dioptrías: +1.0, +1.5, +2.0, +2.5 y +3.0, con la misma corrección en ambas lentes. Están diseñadas para la visión de cerca y son ideales para leer y realizar otras actividades a corta distancia.

Si no sabes qué dioptría necesitas, puedes hacer nuestro test de lectura para ayudarte a elegir la más adecuada.

Puedes consultar las medidas de cada modelo directamente en su ficha de producto para encontrar la forma y el tamaño que mejor se adapten a ti.

Trabajamos con diferentes materiales según el modelo y la colección, como policarbonato, policarbonato reciclado, metal y acetato.

Para nuestras gafas de sol infantiles de 0 a 6 años, utilizamos TPEE, un material flexible y resistente especialmente adecuado para los más pequeños.

Puedes consultar el material de cada modelo en su ficha de producto.

Algunos de nuestros modelos son graduables. Las gafas de acetato pueden graduarse en tu óptica de confianza.

Descubre todos los modelos graduables en nuestra colección de gafas de acetato.

Guárdalas en su funda cuando no las uses y limpia las lentes con un paño suave de microfibra.

Evita productos de limpieza agresivos y no apoyes las gafas con las lentes hacia abajo para evitar arañazos.

Sí. Tenemos gafas de sol diseñadas para diferentes edades: 0–3 años, 3–6 años y 6–12 años.

Puedes consultar la edad recomendada de cada modelo en su ficha de producto.

Si has comprado tus gafas en charlytherapy.com y detectas un posible defecto, escríbenos a hola@charlytherapy.com incluyendo:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos o vídeos donde podamos ver el defecto

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.

La garantía no cubre daños derivados del desgaste normal, un uso inadecuado, accidentes, golpes, arañazos en las lentes, modificaciones realizadas por terceros u otros daños que no correspondan a un defecto de fabricación.

Si compraste tus gafas Charly Therapy en uno de nuestros distribuidores, contacta primero con la tienda donde realizaste la compra para gestionar cualquier incidencia o solicitud de garantía.

Si no pueden ofrecerte una solución, escríbenos a hola@charlytherapy.com explicándonos tu caso y haremos todo lo posible por ayudarte a encontrar una solución.

Escríbenos a hola@charlytherapy.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del artículo recibido.

Nuestro equipo revisará tu caso y buscará la solución más adecuada.

Puedes pagar tu pedido con Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y podrás consultar todas las opciones disponibles durante el checkout.

Sí. Los pagos realizados en charlytherapy.com se procesan a través de plataformas de pago seguras y la información de pago se transmite de forma cifrada.

Comprueba que los datos de pago introducidos sean correctos y que tu tarjeta esté activa y disponga de fondos suficientes.

Si el problema continúa, te recomendamos contactar con tu banco o probar con otro de los métodos de pago disponibles.

Al comprar dos gafas incluidas en la promoción, obtienes un 50 % de descuento en la segunda gafa.

El descuento se aplica únicamente a gafas y está sujeto a las condiciones de la promoción vigentes en el momento de la compra.

Salvo que se indique lo contrario, los códigos de descuento y promociones no son acumulables.

Puedes consultar todas nuestras tiendas en nuestra página Tiendas Charly Therapy.

No. Las compras realizadas en una tienda física deben gestionarse directamente con la tienda donde se realizó la compra.

Las condiciones aplicables pueden ser diferentes a las de los pedidos realizados en charlytherapy.com.

Si tienes una tienda y quieres vender Charly Therapy, puedes rellenar el formulario de registro en nuestra web PRO. Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo B2B la revisará y se pondrá en contacto contigo.

→ Rellenar el formulario de registro

Si estás interesado en distribuir Charly Therapy, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo comercial en info@charlytherapypro.com para conocer nuestras condiciones y oportunidades de distribución.

Si ya trabajas con Charly Therapy y tienes alguna consulta sobre tus pedidos, productos o tu cuenta profesional, puedes contactar con nuestro equipo comercial en info@charlytherapypro.com

Si no has encontrado la respuesta que buscabas, puedes escribirnos a hola@charlytherapy.com.

Si tu consulta está relacionada con un pedido, recuerda incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.