¿Cómo devolver un producto comprado en la web?
Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para enviar de vuelta uno o más artículos. 
Cualquier devolución de un pedido realizado en nuestro sitio web debe comunicarse previamente por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a hola@charlytherapy.com. Deberás indicar el número de pedido y las referencias que quieres devolver. 
Sin este email previo, la devolución no será válida

 

El pedido debe devolverse a: 
Devolución e-shop, Charly Therapy, 
Calle Zamora, 46 6º 3ª 
08005 Barcelona (España)


Los productos deben devolverse en su embalaje original. No se aceptará ningún producto que haya sufrido una depreciación a causa de manipulaciones excesivas (en concreto que estuviera dañado, estropeado, incompleto, utilizado,...). 

El coste del envío de la devolución está a tu cargo. Podrás contratar el transporte de tu elección. Corres con todos los riesgos de este envío. Charly Therapy  no se responsabilizará en caso de pérdida, robo o retraso del producto devuelto. La carga de la prueba de la devolución recae sobre tí..

Tan pronto como recibamos tu devolución, verificaremos el estado de los artículos y procederemos al reembolso.. 

Recuerda enviarnos por mail un comprobante de envío para registrar el día que has enviado tu devolución.


¿Cómo obtengo un reembolso si devuelvo parte o la totalidad de mi pedido?

A la recepción de tu envío, si todo está correcto, procederemos a reembolsar el importe de la devolución, por el mismo sistema de pago con el que hiciste la compra inicial (paypal o tarjeta bancaria). 

El reembolso se activa dentro de un máximo de 15 días laborables a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestras oficinas (es posible que tu entidad tarde un par de días laborables en procesar el ingreso). 

¿Cómo se ajustará el reembolso en caso de devolución parcial de un pedido comprado con una promoción?
Aquí tienes un ejemplo:
Código: 50% sobre la 2nda gafa
Valor total del pedido: 58,50 €
Valor del artículo devuelto: 1 gafa : 39€

Puesto que la devolución hace que el pedido sea de menos de 2 gafas, el reembolso se reajustará en base a los términos y condiciones del código y no se aplicará más el 50% de descuento en la 2nda unidad. Por lo tanto, el valor final del reembolso será de 19,5 €.

Compré mi artículo en el sitio web y quiero devolverlo en la tienda, ¿es posible?
No, eso no es posible, si has efectuado la compra a través de la página web, debes seguir estas indicaciones para cualquier devolución o incidencia.

 

CAMBIOS
He recibido mi pedido y quiero hacer un cambio de artículo. ¿Es posible?
No, no hacemos cambios por otros artículos, si el artículo que compraste no es de tu agrado y quieres cambiarlo, deberás devolverlo tal y como indicamos más arriba. Nosotros te haremos el reembolso y deberás hacer un nuevo pedido si deseas otro artículo.

Entrega 1-4 días

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