Häufig gestellte Fragen

Der Versand ist für Bestellungen über 50 € kostenlos.

Für Bestellungen unter 50 €:
Spanien: 4,90 €
Andere Länder: 5,90 €

Wir bereiten Bestellungen so schnell wie möglich in unserem Lager in Barcelona, Spanien, vor. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die verfügbaren Lieferzeiten und Optionen hängen vom Zielland und der ausgewählten Versandart ab. Während des Checkouts kannst du die Optionen und die voraussichtlichen Lieferzeiten für deine Bestellung einsehen.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und den erforderlichen Informationen, um den Versandstatus abzurufen.

Wenn du die E-Mail nicht findest, überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, damit sie so bald wie möglich versendet werden können. Daher können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung nach ihrer Aufgabe noch geändert werden kann.

Wenn du eine Änderung vornehmen möchtest, schreibe uns so schnell wie möglich an hola@charlytherapy.com und gib deine Bestellnummer an. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir alles tun, um dir zu helfen.

Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht verfügbar bist, teilt dir der Zusteller die nächsten Schritte mit, um deine Bestellung abzuholen.

Je nach Zusteller und Land kann ein weiterer Zustellversuch unternommen oder das Paket an einer nahegelegenen Abholstelle hinterlegt werden.

Prüfe die Sendungsverfolgungsinformationen deiner Bestellung, um die verfügbaren Optionen zu erfahren.

Wenn das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt wird, kann es automatisch an unser Büro zurückgesendet werden.

Falls dies geschieht, schreibe uns an hola@charlytherapy.com und gib deine Bestellnummer an, damit wir dir helfen können.

Die Kosten, die durch die Rücksendung des Pakets an den Absender entstehen, können vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Ja, wir versenden in zahlreiche Länder.

Die für deinen Zielort verfügbaren Versandoptionen und -kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Zöllen, Steuern oder anderen vom Bestimmungsland festgelegten Einfuhrgebühren unterliegen.

Diese Gebühren gehen, sofern sie anfallen, zulasten des Kunden und sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten.

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bevor du deine Rücksendung abschickst, schreibe uns an hola@charlytherapy.com und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.

Unser Team erklärt dir, wie du vorgehen sollst.

Schicke keine Rücksendung ab, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.

Du kannst die Rücksendung mit dem Versanddienstleister deiner Wahl vornehmen. Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen dir, den Beleg und die Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rücksendung bearbeitet wurde.

Nein. Einkäufe auf charlytherapy.com müssen gemäß unserem Online-Rückgabeverfahren zurückgegeben werden.

Derzeit bieten wir keinen Artikelaustausch bei Online-Bestellungen an.

Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Farbe möchtest, musst du den Artikel gemäß dem üblichen Verfahren zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Artikel und veranlassen die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 15 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn seit dem angegebenen Zeitraum, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, vergangen ist und du die Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe zunächst die Umsätze deiner Zahlungsmethode.

Wenn du sie weiterhin nicht siehst, schreib uns an hola@charlytherapy.com und gib deine Bestellnummer an, damit wir dies überprüfen können.

Wenn die Rückgabe dazu führt, dass Ihre Bestellung die Bedingungen einer Aktion nicht mehr erfüllt, wird der Erstattungsbetrag unter Berücksichtigung der Bedingungen dieser Aktion neu berechnet.

Wenn Sie beispielsweise unsere Aktion 2. Brille zum halben Preis genutzt haben und eine der beiden Brillen zurückgeben, entfällt der Rabatt und der Erstattungsbetrag wird entsprechend angepasst.

Alle unsere Sonnenbrillen verfügen über einen UV400-Schutz, der 100 % der UVA- und UVB-Strahlen blockiert. Außerdem erfüllen sie die geltenden europäischen Vorschriften für Sonnenbrillen.

Die Kategorien geben an, wie viel sichtbares Licht die Gläser filtern. Je höher die Kategorie, desto weniger Licht lassen sie durch.

Kategorie 1: klare Gläser für Bedingungen mit wenig Licht.

Kategorie 2: Gläser mit mittlerer Tönung für mäßige Helligkeit.

Kategorie 3: dunklere Gläser für Bedingungen mit intensiver Sonneneinstrahlung.

Die meisten unserer Sonnenbrillen haben Gläser der Kategorie 3, während einige Modelle mit helleren Gläsern der Kategorie 1 oder 2 entsprechen können.

Die genaue Kategorie jedes Modells findest du in den Produktdetails.

Alle unsere Sonnenbrillen bieten UV400-Schutz. Polarisierte Gläser reduzieren außerdem Reflexionen, die von Oberflächen wie Wasser, der Straße oder Schnee verursacht werden, und sorgen bei sehr hellen Lichtverhältnissen für eine angenehmere Sicht.

Unsere Lesebrillen sind in fünf Dioptrienstärken erhältlich: +1.0, +1.5, +2.0, +2.5 und +3.0, mit derselben Korrektur in beiden Gläsern. Sie sind für die Nahsicht konzipiert und ideal zum Lesen sowie für andere Aktivitäten im Nahbereich.

Wenn du nicht weißt, welche Dioptrienstärke du benötigst, kannst du unseren Lesetest machen, um die passende Stärke auszuwählen.

Du kannst die Maße jedes Modells direkt auf der Produktseite einsehen, um die Form und Größe zu finden, die am besten zu dir passen.

Wir arbeiten je nach Modell und Kollektion mit verschiedenen Materialien wie Polycarbonat, recyceltem Polycarbonat, Metall und Acetat.

Für unsere Sonnenbrillen für Kinder im Alter von 0 bis 6 Jahren verwenden wir TPEE, ein flexibles und robustes Material, das sich besonders für die Kleinsten eignet.

Das Material jedes Modells findest du in der Produktbeschreibung.

Einige unserer Modelle sind für Korrektionsgläser geeignet. Acetatbrillen können bei deinem Optiker des Vertrauens mit Korrektionsgläsern versehen werden.

Entdecke alle Modelle für Korrektionsgläser in unserer Kollektion von Acetatbrillen.

Bewahre sie in ihrem Etui auf, wenn du sie nicht benutzt, und reinige die Gläser mit einem weichen Mikrofasertuch.

Vermeide aggressive Reinigungsmittel und lege die Brille nicht mit den Gläsern nach unten ab, um Kratzer zu vermeiden.

Ja. Wir haben Sonnenbrillen für verschiedene Altersgruppen: 0–3 Jahre, 3–6 Jahre und 6–12 Jahre.

Das empfohlene Alter für jedes Modell findest du in der Produktbeschreibung.

Wenn du deine Brille bei charlytherapy.com gekauft hast und einen möglichen Defekt feststellst, schreib uns an hola@charlytherapy.com und füge Folgendes hinzu:

• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos, auf denen wir den Defekt sehen können

Unser Team prüft deinen Fall und teilt dir die nächsten Schritte mit.

Unsere Produkte sind durch die gesetzliche Gewährleistung für Herstellungsfehler oder mangelnde Konformität abgedeckt.

Die Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, Unfälle, Stöße, Kratzer auf den Gläsern, von Dritten vorgenommene Änderungen oder andere Schäden entstehen, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Wenn du deine Charly Therapy-Brille bei einem unserer Vertriebspartner gekauft hast, wende dich zunächst an das Geschäft, in dem du den Kauf getätigt hast, um Probleme oder Garantieanfragen zu klären.

Wenn dir dort keine Lösung angeboten werden kann, schreib uns an hola@charlytherapy.com, schildere uns deinen Fall, und wir werden alles tun, um dir bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.

Schreiben Sie uns an hola@charlytherapy.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie außerdem Fotos des erhaltenen Artikels bei.

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und nach der bestmöglichen Lösung suchen.

Du kannst deine Bestellung mit Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna bezahlen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land variieren. Alle verfügbaren Optionen kannst du während des Checkouts einsehen.

Ja. Zahlungen auf charlytherapy.com werden über sichere Zahlungsplattformen abgewickelt, und Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen.

Überprüfe, ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind und deine Karte aktiviert ist und über ausreichendes Guthaben verfügt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, deine Bank zu kontaktieren oder eine andere der verfügbaren Zahlungsmethoden auszuprobieren.

Beim Kauf von zwei Brillen, die in der Aktion enthalten sind, erhalten Sie 50 % Rabatt auf die zweite Brille.

Der Rabatt gilt ausschließlich für Brillen und unterliegt den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Aktionsbedingungen.

Sofern nicht anders angegeben, sind Rabattcodes und Aktionen nicht kombinierbar.

Du kannst alle unsere Geschäfte auf unserer Seite Charly Therapy Geschäfte einsehen.

Nein. Einkäufe, die in einem Ladengeschäft getätigt wurden, müssen direkt mit dem Geschäft abgewickelt werden, in dem der Kauf getätigt wurde.

Die geltenden Bedingungen können sich von denen für Bestellungen auf charlytherapy.com unterscheiden.

Wenn du ein Geschäft hast und Charly Therapy verkaufen möchtest, kannst du das Registrierungsformular auf unserer PRO-Website ausfüllen. Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, wird unser B2B-Team sie prüfen und sich mit dir in Verbindung setzen.

→ Registrierungsformular ausfüllen

Wenn Sie daran interessiert sind, Charly Therapy zu vertreiben, können Sie unser Vertriebsteam unter info@charlytherapypro.com kontaktieren, um mehr über unsere Vertriebsbedingungen und -möglichkeiten zu erfahren.

Wenn du bereits mit Charly Therapy arbeitest und Fragen zu deinen Bestellungen, Produkten oder deinem Geschäftskonto hast, kannst du unser Vertriebsteam unter info@charlytherapypro.com kontaktieren.

Wenn du die gesuchte Antwort nicht gefunden hast, kannst du uns unter hola@charlytherapy.com schreiben.

Wenn deine Anfrage mit einer Bestellung zusammenhängt, denke bitte daran, deine Bestellnummer anzugeben, damit wir dir schneller helfen können.