Wie kann ich ein online gekauftes Produkt zurückgeben?
Du hast ab dem Datum des Erhalts deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden.
Jede Rückgabe einer auf unserer Website aufgegebenen Bestellung muss zuvor per E-Mail bei unserem Kundenservice unter hola@charlytherapy.com angekündigt werden. Du musst die Bestellnummer und die Referenzen der Artikel angeben, die du zurückgeben möchtest.
Ohne diese vorherige E-Mail ist die Rückgabe nicht gültig.
Die Bestellung muss an folgende Adresse zurückgesendet werden:
Rückgabe E-Shop, Charly Therapy,
Gran Via de les Corts Catalanes, 776 Local
08013 Barcelona (Spanien)
Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, deren Wert durch übermäßige Handhabung gemindert wurde (insbesondere beschädigte, verdorbene, unvollständige oder benutzte Produkte), werden nicht angenommen.
Die Versandkosten der Rückgabe trägst du. Du kannst das Transportunternehmen deiner Wahl beauftragen. Du trägst alle Risiken dieses Versands. Charly Therapy übernimmt keine Verantwortung im Falle des Verlusts, Diebstahls oder einer Verzögerung des zurückgesendeten Produkts. Die Beweislast für die Rückgabe liegt bei dir..
Sobald wir deine Rückgabe erhalten haben, überprüfen wir den Zustand der Artikel und veranlassen die Rückerstattung..
Denke daran, uns per E-Mail einen Versandnachweis zu senden, damit wir den Tag registrieren können, an dem du deine Rückgabe verschickt hast.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich einen Teil oder meine gesamte Bestellung zurückgebe?
Nach Eingang deiner Sendung erstatten wir, sofern alles in Ordnung ist, den Betrag der Rückgabe über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim ursprünglichen Kauf verwendet hast (PayPal oder Bankkarte).
Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 15 Werktagen ab dem Datum des Eingangs des Pakets in unseren Büros veranlasst (es ist möglich, dass dein Zahlungsdienstleister für die Bearbeitung der Gutschrift ein paar Werktage benötigt).
Wie wird die Rückerstattung bei der teilweisen Rückgabe einer mit einer Promotion gekauften Bestellung angepasst?
Hier ist ein Beispiel:
Code: 50 % auf die 2. Brille
Gesamtwert der Bestellung: 58,50 €
Wert des zurückgegebenen Artikels: 1 Brille: 39 €
Da die Rückgabe dazu führt, dass die Bestellung weniger als 2 Brillen umfasst, wird die Rückerstattung gemäß den Bedingungen des Codes angepasst und der Rabatt von 50 % auf die 2. Einheit nicht mehr angewendet. Daher beträgt der endgültige Rückerstattungsbetrag 19,5 €.
Ich habe meinen Artikel auf der Website gekauft und möchte ihn im Geschäft zurückgeben. Ist das möglich?Nein, das ist nicht möglich. Wenn du den Kauf über die Website getätigt hast, musst du bei jeder Rückgabe oder Reklamation diese Hinweise befolgen.
UMTAUSCH
Ich habe meine Bestellung erhalten und möchte einen Artikel umtauschen. Ist das möglich?
Nein, wir nehmen keinen Umtausch gegen andere Artikel vor. Wenn dir der gekaufte Artikel nicht gefällt und du ihn umtauschen möchtest, musst du ihn wie oben beschrieben zurückgeben. Wir erstatten dir den Betrag, und wenn du einen anderen Artikel möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.
