FAQ

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 €.

Pour les commandes inférieures à 50 € :

Espagne : 4,90 €
Autres pays : 5,90 €

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible depuis notre entrepôt à Barcelone, en Espagne. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Les délais et les options de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Vous pourrez consulter les options disponibles ainsi que les délais estimés pour votre commande au moment de passer commande.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi et toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Nous préparons les commandes rapidement afin de les expédier au plus vite. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’il soit possible de modifier une commande une fois celle-ci passée.

Si vous souhaitez effectuer une modification, écrivez-nous au plus vite à hola@charlytherapy.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour vous aider.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur vous indiquera la marche à suivre.

Selon le transporteur et le pays, une nouvelle tentative de livraison pourra être effectuée ou votre colis pourra être déposé dans un point de retrait à proximité.

Consultez le suivi de votre commande pour connaître les options disponibles.

Si votre colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, il pourra nous être automatiquement retourné.

Dans ce cas, écrivez-nous à hola@charlytherapy.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Les frais liés au retour du colis à l’expéditeur pourront être déduits du montant de votre remboursement.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays.

Les modes et frais de livraison disponibles pour votre destination seront indiqués au moment de passer commande.

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou autres frais d’importation appliqués par le pays de destination.

Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client et ne sont inclus ni dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Avant d’envoyer votre retour, écrivez-nous à hola@charlytherapy.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Merci de ne pas envoyer votre retour avant de nous avoir contactés.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour effectuer votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.

Non. Les commandes passées sur charlytherapy.com doivent être retournées en suivant notre procédure de retour en ligne.

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges pour les commandes en ligne.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez retourner l’article en suivant notre procédure habituelle, puis passer une nouvelle commande.

Dès réception de votre retour, nous vérifierons l’état des articles avant d’effectuer le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Si le délai indiqué est dépassé depuis la réception de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez tout d’abord le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à hola@charlytherapy.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier.

Si votre retour signifie que votre commande ne remplit plus les conditions d’une promotion, le montant de votre remboursement sera recalculé selon les conditions de cette promotion.

Par exemple, si vous avez bénéficié de notre offre -50 % sur la 2e paire et que vous retournez l’une des deux paires, la remise ne sera plus applicable et le montant de votre remboursement sera ajusté en conséquence.

Toutes nos lunettes de soleil offrent une protection UV400, qui bloque 100 % des rayons UVA et UVB. Elles sont également conformes aux normes européennes en vigueur pour les lunettes de soleil.

Les catégories indiquent la quantité de lumière visible filtrée par les verres. Plus la catégorie est élevée, moins les verres laissent passer de lumière.

Catégorie 1 : verres clairs, adaptés aux conditions de faible luminosité.
Catégorie 2 : verres moyennement teintés, adaptés à une luminosité modérée.
Catégorie 3 : verres plus foncés, adaptés à une forte luminosité.

La majorité de nos lunettes de soleil sont équipées de verres de catégorie 3, tandis que certains modèles aux verres plus clairs peuvent être de catégorie 1 ou 2.

Vous pouvez consulter la catégorie exacte de chaque modèle sur sa fiche produit.

Toutes nos lunettes de soleil offrent une protection UV400. Les verres polarisés réduisent également les reflets produits par des surfaces telles que l’eau, la route ou la neige, pour un meilleur confort visuel en cas de forte luminosité.

Nos lunettes de lecture sont disponibles en cinq dioptries : +1.0, +1.5, +2.0, +2.5 et +3.0, avec la même correction sur les deux verres. Elles sont conçues pour la vision de près et sont idéales pour la lecture et les autres activités à courte distance.

Si vous ne savez pas quelle dioptrie choisir, vous pouvez faire notre test de lecture pour vous aider à trouver celle qui vous convient le mieux.

Vous pouvez consulter les dimensions de chaque modèle directement sur sa fiche produit afin de trouver la forme et la taille qui vous conviennent le mieux.

Nous utilisons différents matériaux selon les modèles et les collections, notamment le polycarbonate, le polycarbonate recyclé, le métal et l’acétate.

Pour nos lunettes de soleil enfant de 0 à 6 ans, nous utilisons du TPEE, un matériau souple et résistant particulièrement adapté aux plus petits.

Vous pouvez consulter le matériau de chaque modèle sur sa fiche produit.

Certains de nos modèles peuvent être équipés de verres correcteurs. Nos lunettes de soleil en acétate peuvent être adaptées à votre vue chez votre opticien.

Découvrez tous les modèles compatibles avec des verres correcteurs dans notre collection de lunettes de soleil en acétate.

Rangez vos lunettes dans leur étui lorsque vous ne les portez pas et nettoyez les verres avec un chiffon doux en microfibre.

Évitez les produits nettoyants agressifs et ne posez jamais vos lunettes sur les verres afin d’éviter les rayures.

Oui. Nous proposons des lunettes de soleil adaptées à différentes tranches d’âge : 0–3 ans, 3–6 ans et 6–12 ans.

Vous pouvez consulter l’âge recommandé pour chaque modèle directement sur sa fiche produit.

Si vous avez acheté vos lunettes sur charlytherapy.com et que vous constatez un éventuel défaut, écrivez-nous à hola@charlytherapy.com en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos ou vidéos permettant de voir clairement le défaut

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Nos produits bénéficient de la garantie légale applicable couvrant les défauts de fabrication et les défauts de conformité.

La garantie ne couvre pas les dommages liés à l’usure normale, à une mauvaise utilisation, à un accident ou un choc, les rayures sur les verres, les modifications effectuées par un tiers ou tout autre dommage ne résultant pas d’un défaut de fabrication.

Si vous avez acheté vos lunettes Charly Therapy chez l’un de nos revendeurs, contactez en premier lieu la boutique dans laquelle vous avez effectué votre achat pour toute demande concernant un problème ou la garantie.

Si celle-ci ne peut pas vous proposer de solution, écrivez-nous à hola@charlytherapy.com en nous expliquant la situation. Nous ferons notre possible pour vous aider à trouver une solution.

Écrivez-nous à hola@charlytherapy.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article reçu.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.

Vous pouvez régler votre commande avec Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays. Toutes les options disponibles vous seront proposées au moment du paiement.

Oui. Les paiements effectués sur charlytherapy.com sont traités via des plateformes de paiement sécurisées et vos informations de paiement sont transmises de manière chiffrée.

Vérifiez que les informations de paiement saisies sont correctes, que votre carte est active et que les fonds disponibles sont suffisants.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement disponible.

Lorsque vous achetez deux paires de lunettes éligibles à l’offre, vous bénéficiez de -50 % sur la deuxième paire.

La remise s’applique uniquement aux lunettes et est soumise aux conditions de l’offre en vigueur au moment de votre commande.

Sauf indication contraire, les codes promo et les offres ne sont pas cumulables.

Retrouvez toutes nos adresses sur notre page Boutiques Charly Therapy.

Non. Les achats effectués dans une boutique physique doivent être gérés directement auprès de la boutique dans laquelle l’achat a été effectué.

Les conditions applicables peuvent être différentes de celles des commandes passées sur charlytherapy.com.

Si vous avez une boutique et souhaitez proposer Charly Therapy à vos clients, il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription sur notre site PRO. Une fois votre demande reçue, notre équipe B2B l’examinera et vous contactera.

→ Remplir le formulaire d’inscription

Si vous souhaitez distribuer Charly Therapy, contactez notre équipe commerciale à info@charlytherapypro.com pour en savoir plus sur nos conditions et opportunités de distribution.

Si vous travaillez déjà avec Charly Therapy et avez une question concernant vos commandes, nos produits ou votre compte professionnel, contactez notre équipe commerciale à info@charlytherapypro.com.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, écrivez-nous à hola@charlytherapy.com.

Si votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.