Comment retourner un produit acheté sur le web ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
Tout retour d'une commande passée sur notre site doit être préalablement communiqué par email à notre service client à hola@charlytherapy.com. Vous devez indiquer le numéro de commande et les références que vous souhaitez retourner.
Sans cet e-mail précédent, le retour ne sera pas valide.
La commande doit être retournée à :
Retour e-shop Charly Therapy,
Calle Zamora, 46 , 6-3ª
08005 Barcelone (Espagne)
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Aucun produit ne sera accepté s'il a subi une dépréciation due à une manipulation excessive (notamment s'il est endommagé, abîmé, incomplet , utilisé,...).
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le l'entreprise de transport de votre choix. Vous assumez tous les risques de ce choix. Charly Therapy ne sera pas responsable en cas de perte, de vol ou de retard du produit retourné. La charge de la preuve du retour vous incombe.
Dès réception de votre retour, nous vérifierons l'état des articles et procéderons au remboursement.
N'oubliez pas de nous envoyer un reçu d'expédition par courrier pour enregistrer le jour où vous avez envoyé votre retour.
Comment puis-je obtenir un remboursement si je retourne une partie ou la totalité de ma commande ?
Dès réception de votre envoi, si tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant du retour, via le même système de paiement avec lequel vous avez effectué l'achat (paypal ou carte bancaire).
Le remboursement est activé dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis dans nos bureaux (selon votre entité bancaire, le traitement du
dépôt peut prendre quelques jours ouvrables).
Comment sera ajusté le remboursement en cas de retour partiel d'une commande achetée avec une promotion ?
Voici un exemple :
Code : 50 % sur la 2ème paire
Valeur totale de la commande : 58,50€
Valeur de l'article retourné : 1 paire de solaire : 39€
Puisque le retour rend la commande inférieure à 2 paires, le remboursement sera réajusté en fonction des termes et conditions du code la réduction de 50% sera appliquée sur la 2ème unité (la paire de solaire retournée). Par conséquent, la valeur finale du remboursement sera de 19,5€.
J'ai acheté mon article sur le site et je souhaite le retourner en magasin, est-ce possible ?
Non, ce n'est pas possible, si vous avez effectué l'achat via la boutique online, vous devez suivre ces instructions pour tout retour ou incident.
ECHANGES
J'ai reçu ma commande et je souhaite échanger un article. Est-ce possible ?
Non, nous n'effectuons pas d'échange d'articles, si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas et que vous souhaitez le modifier, vous devrez le retourner comme indiqué précédemment. Nous vous rembourserons et vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez un nouvel article.
