Quel est le coût de la livraison ?

Vous bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes effectuées sur la boutique online de Charly Therapy.

Quel est le délai de livraison ?

Nous vous proposons une livraison rapide afin que vous puissiez profiter de vos lunettes le plus rapidement possible. Envoi en 24-48 heures en Espagne, et entre 1 et 5 jours pour le reste de l’Europe.

Comment suivre son colis ?

Une fois que votre colis est expédié, vous recevrez automatiquement un email de Charly Therapy avec votre numéro de suivi. Vous recevrez également un email de la part de la compagnie de transport UPS chaque fois que le statut de votre envoi est modifié. Si vous ne voyez pas ces e-mails, veuillez consulter votre boîte de courrier indésirables .

Comment récupérer un colis en cas d’absence lors de la livraison à domicile ?

Si vous n’êtes pas présents à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le point relais UPS le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.

Comment récupérer un colis en cas d’absence lors de la livraison à domicile ?

Si vous n’êtes pas présents à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le point relais UPS le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.

Que se passe-t-il si la commande est abandonnée au point relais UPS et que le transporteur retourne l'envoi à l'expéditeur ?

Si la commande n'est pas récupérée dans le point relais UPS dans les délais, elle sera retournée à nos bureau à Barcelone (Espagne). Écrivez à hola@charlytherapy.com en indiquant votre numéro de commande dans l'email, nous pourrons ainsi vous identifier facilement.

Si votre demande est toujours dans le délai accordé par le droit de rétractation (15 jours à partir de la livraison à domicile ou en point relais) vous pouvez solliciter le remboursement de la valeur des articles achetés. Les frais de retour à l’expéditeur seront retenus sur le montant de la commande abandonnée au point relais (12€ pour les envois en Espagne et Portugal, 20€ pour le reste de l’Europe).

Livraison 1-4 jours

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